Queremos que tu experiencia de compra en Dione sea excepcional.

• Tu primer cambio es SIN costo en ciertos casos (consulta las condiciones).
• Aplicamos cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones.
• Todos los productos deben estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original para ser elegibles para cambio o devolución.
• Debe solicitarse el cambio dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, unicamente en cambio de talla por calce, defecto de fabricación o un producto con descuento menor al 20%.
• Debes solicitar tu cambio durante los primeros 30 días desde la realización de tu pedido.

CAMBIOS SIN COSTO:

• Aplica solo una vez por pedido y únicamente para artículos a precio regular.
• Debe solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Aplica únicamente en los siguientes casos:

1. Cambio de talla.
2. Defecto de fabricación.

CAMBIOS CON COSTO:

• Para productos con un descuento menor al 20%, se permite un único cambio con un costo logístico de $400.00 MXN.
• El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.
• No se realizan cambios en productos con precio especial ni en artículos con
  descuento del 20% o más.

GENERALES:

• Todos los cambios están sujetos a inspección de calidad.
• Sólo es admitido un cambio por pedido.
• Puedes cambiar por otro modelo, talla o color, sujeto a disponibilidad.
• Encaso de diferencias de precio, se ajustará mediante pago o crédito.
• Las compras realizadas en www.dione.com.mx
• NO pueden cambiarse en tiendas físicas.

ACCESORIOS DE JOYERÍA:

• No aplican cambios ni reembolsos.
• Única excepción: defecto de fabricación debidamente validado por nuestro equipo de atención a clientes

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos al 33 3555 4849 o envíanos un correo a online@dione.com.mx.

DEVOLUCIÓN

• Solo aplican si el producto presenta un defecto de fabricación.
• Debes reportarlo dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Para solicitar la devolución, envía un un correo a online@dione.com.mx, incluyendo el número de pedido, fotografías y video del producto.
• Una vez aprobada la solicitud, recibirás una CLAVE DE ENVÍO para devolver el producto a través de la paquetería que te informemos.
• El costo de envío será cubierto por Dione.
• Una vez recibido el producto, te notificaremos y enviaremos el reemplazo en dado caso que hayas requerido un cambio.

REEMBOLSO.

• Solo aplican en caso de errores de surtimiento o defectos de fabricación, y únicamente si no hay existencias del modelo o talla solicitada en su compra.
• El reembolso se realiza en un plazo de 5 a 7 días hábiles en la forma de pago original una vez que hayamos recibido el calzado de retorno.

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

• Errores de compra por parte del cliente (sin embargo, ofrecemos un cupón por el valor del producto, válido por 3 meses).
• Productos usados, maltratados o sin empaque original.
• Productos adquiridos con descuento o precio especial.
• Compras realizadas en tiendas físicas.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos al 33 3555 4849 o envíanos un correo a online@dione.com.mx.

Las reparaciones son sin costo únicamente para productos que tengan algún defecto de fabricación y que estén dentro de los primeros 30 días naturales de la compra del producto. El tiempo de reparación toma de 30 a 90 días.

Los defectos de fabricación que pueden ser arreglados por Dione sin costo son los siguientes:

• Herraje estropeado
• Hebilla estropeada
• Cierres estropeados
• Tacón roto
• Estructura descosida

Cualquier otro tipo de reparación tendrá un costo extra y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.